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標準服務方案+工單引擎,驅動物業管理全流程、全業態高效協同,賦能物企實現全域降本增效
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工單報事
傳統物業管理面臨的難題
業態繁雜難兼容,服務標準難統一
目前市場上的主流物管系統,無法支持全業態管理,多業態服務標準不統一,服務質量無法滿足不同業態的特定要求
缺乏統一的項目全周期管理工具,品質難提升
工單、業務辦理、收費等孤島嚴重,無關聯分析;客戶原聲難獲取,服務品質提升受阻;設施設備傳統管理方式存在安全隱患,耗能居高不下
物業增收壓力大,增值業務漏洞多
收費率持續走低,服務品質被迫下降,從而引發更多業主拒交物業費,陷入惡性循環;停車、增值點位租賃等持續跑冒滴漏
成本管控不夠精細,超支現象頻繁發生
缺乏物業成本管控模型,線下人工管理成常態;成本科目費項不夠精細,難以定位和精準分析問題;預算和實際偏差大,降本無抓手
智慧物管解決方案總圖
智慧物管解決方案,將龍湖30年物業管理經驗內化,封裝百余項標準化作業流程,實現九大場景閉環管理,為物業企業實現全業態一體化智慧服務,加速物業企業數智化轉型
智慧物管應用場景
投資拓展
品質管理
客戶服務
設施設備管理
增值創收
滿意度管理
投資拓展
串聯投資階段線索獲取、商機管理、盡調投決、投標簽約、運營移交全過程,助推企業發現更多線索機會,精準管理轉化過程,拓展及決策團隊工具提效,數據驅動市拓團隊達成目標、提高效率。
品質管理
基于新一代工單引擎的貫穿全生命周期系統,用來系統化管理品質管理“鐵三角”: 有法可依——內置多套標準化體系,并支持根據企業特點進行服務品質管理標準; 執法與監督——根據標準進行例行任務、專項任務、突發任務的執行過程監督; 持續改進——工單執行完成后進行智能化統計分析和改進建議,持續提升后續服務品質。
客戶服務
提供一站式物企的對客服務,包括裝修辦理、物品借用、便捷服務、通行訪問等,可實現多端聯動,快捷滿足客服職能對客服務要求。
設施設備管理
設施設備管理系統整體秉承了“臺賬數據標準化、任務處理結構化、執行流程規范化”的系統理念,實現“計劃、任務、執行 一體化”的設施設備閉環管理。
增值創收
支持物業管理過程中各種增值服務的線上化、智能化管理,包括在線商城、空間資源點位、租售裝修等社區多經創新應用,場景多樣、運營規范。利用“唯一性、高粘性”鏈接業主,聚合資源,助力物企實現“屬地化”多經服務。
滿意度管理
不僅僅是一張簡單的調查問卷,而是一個集診斷、導航、溝通、激勵于一體的戰略性物業企業管理工具。客觀、真實的將抽象的“業主感受”轉化為可測量、可分析、可行動的具象數據,為物業管理的精細化運營提供決策依據。
用卓越的成果 見證科技的價值
中鐵諾德智慧城服項目
通過精準落地統一搭建的智慧物管平臺,成功實現了全域全業態、全項目的在線統一管理,樹立物業行業智慧化管理新標桿。平臺運行以來,報事報修實現100%響應,服務滿意度持續提升,巡檢耗時大幅減少,處理時效提升,人效比顯著提高。依托該平臺,集團全面強化業務統一管控能力,為客戶打造更優質、更高效的服務體驗。
中交服務運營管理中心一站式業務平臺項目
構建集團統一的全業務流程運營管理中心,建立了全面線上化的運營管理機制,覆蓋市場拓展、物業管理、成本、資源與能源等核心業務,并搭建數字孿生平臺,實現對能耗、設備等關鍵指標的推演仿真與智能模擬。
青島地鐵智慧城市服務
企業管理項目數量多、業態多、面積大;青鐵智管統一業務管理平臺上線之后,不僅實現了在管19個項目的100%在線統一管理,數據收集及處理任務量顯著減少,品質管理及工程管理業務巡檢耗時遠低于行業均值,AI慧眼實現集團全域24h自主智慧防控。
蘇州姑蘇古城區統一物管項目
蘇州古城區內街巷復雜,公共服務難度大;涉及大量古建筑、古樹等重要資產的監管和保護、員工的任務調度、工作狀態及工作質量管理等復雜管理情況。在完成了統一物管項目平臺建設之后,基于數字孿生平臺實現古城區全要素可視化管控,古城公共安全、環境品質 24 小時實時智能監測,統一服務APP協助街道高效處理居民訴求,報事響應率達100%。該項目已經成為老舊社區數字化改造的典型示范。
正弘物業即時評價系統
成功構建集團級即時評價與智慧物管一體化平臺,以數字化革新全面驅動物業服務能級躍升。項目通過建立全流程在線運營機制,實現了對68個項目的統一標準化管控與客戶體驗的實時感知、閉環管理
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